Managed Services für KMU:
Nutzen, Leistungen und Auswahl
Nutzen, Leistungen und Auswahl
IT-Probleme kommen selten gelegen. Ein Server ist nicht erreichbar, wichtige Programme funktionieren nicht oder ein Sicherheitsupdate wurde übersehen. Für KMU können solche Störungen schnell teuer werden.
Doch wie lässt sich die IT zuverlässiger betreiben und der Aufwand für die Betreuung reduzieren? Eine Möglichkeit sind Managed Services.
In diesem Beitrag erfahren Sie, was dahintersteckt, welche Vorteile Managed Services Ihrem Unternehmen bieten und welche Leistungen Cloudpartner übernimmt.
Was sind Managed Services?
Stellen Sie sich Ihr Auto vor. Sie können warten, bis es liegen bleibt, und dann den Pannendienst rufen. Oder Sie lassen es regelmässig warten. Der Mechaniker prüft die wichtigsten Teile, erkennt Verschleiss frühzeitig und behebt kleinere Probleme, bevor daraus grössere Schäden entstehen.
Statt erst bei einer Störung aktiv zu werden, betreut ein IT-Dienstleister Ihre Systeme laufend. Er überwacht deren Zustand, führt notwendige Updates durch und kümmert sich um die Wartung. Welche Aufgaben er übernimmt, wird im Voraus klar vereinbart.
Klassischer IT-Support
- Man wartet, bis etwas nicht mehr funktioniert
- Jede Störung wird einzeln beauftragt und abgerechnet
- Die Betreuung erfolgt meist nur bei Bedarf.
- Die Kosten fallen unregelmässig und oft unerwartet an
Mit Managed Services
- Systeme werden laufend überwacht
- Updates und Wartung passieren geplant
- Ein fester Partner ist verantwortlich
- Kosten & Leistungsumfang sind vertraglich geregelt
Wichtig zu wissen: Managed Services bedeuten nicht, dass Sie Ihre gesamte IT auslagern müssen. Sie entscheiden selbst, welche Aufgaben Ihr IT-Partner übernimmt und welche Sie intern behalten. So erhalten Sie gezielte Unterstützung, ohne die Kontrolle über Ihre IT abzugeben.
Fünf Begriffe, die Sie kennen sollten
Wenn es um Managed Services geht, begegnen Ihnen einige Fachbegriffe. Wir erklären die fünf wichtigsten einfach und verständlich.
Beim Monitoring werden Ihre IT-Systeme laufend überwacht. So erkennt Ihr IT-Partner frühzeitig, wenn etwas nicht stimmt, z.B. wenn der Speicherplatz eines Servers knapp wird oder ein System nicht erreichbar ist. Dadurch lassen sich viele Probleme beheben, bevor sie den Arbeitsalltag beeinträchtigen.
Software und Betriebssysteme müssen regelmässig aktualisiert werden. Diese Updates beheben Fehler und schliessen bekannte Sicherheitslücken. Beim Patch-Management sorgt Ihr IT-Partner dafür, dass wichtige Aktualisierungen geplant, geprüft und rechtzeitig installiert werden.
Ein Backup ist eine Sicherheitskopie Ihrer Daten. Falls Dateien versehentlich gelöscht werden, ein Gerät ausfällt oder ein Cyberangriff stattfindet, können gesicherte Daten wiederhergestellt werden. Entscheidend ist dabei nicht nur die regelmässige Datensicherung, sondern auch, dass die Wiederherstellung zuverlässig funktioniert.
Ein Service Level Agreement (SLA) regelt, welche Leistungen Ihr IT-Partner erbringt und welche Bereitschafts- und Reaktionszeiten gelten. So wissen Sie beispielsweise, wie schnell Ihr Dienstleister bei einer kritischen Störung reagieren muss und welche Unterstützung Sie erwarten können.
Welche Vorteile bieten Managed Services für Ihr KMU?
Managed Services sorgen dafür, dass Ihre Systeme nicht nur bei Problemen betreut, sondern laufend überwacht, gewartet und abgesichert werden. Davon profitiert Ihr Unternehmen gleich mehrfach.
Weniger Ausfallzeiten
Durch die laufende Überwachung werden viele Probleme frühzeitig erkannt und behoben, bevor sie zu grösseren Störungen führen. Das reduziert ungeplante Ausfallzeiten und sorgt dafür, dass Ihre Mitarbeitenden möglichst ungestört arbeiten können.
Besser planbare Kosten
Mit Managed Services bezahlen Sie in der Regel eine Pauschale für vereinbarte Leistungen. Dadurch wissen Sie, welche laufenden IT-Kosten auf Sie zukommen und welche Aufgaben bereits abgedeckt sind. Das erleichtert die Budgetplanung und reduziert unerwartete Ausgaben.
Klare Leistungen & Zuständigkeiten
Durch die laufende Betreuung kennt Ihr IT-Partner Ihre Systeme und kann frühzeitig auf notwendige Anpassungen hinweisen. So lassen sich neue Arbeitsplätze, zusätzliche Anwendungen oder zukünftige IT-Investitionen besser planen.
Kontinuierlicher Schutz Ihrer IT
IT-Sicherheit erfordert laufende Aufmerksamkeit. Regelmässige Sicherheitsupdates, Virenschutz und die Überwachung Ihrer Systeme helfen dabei, bekannte Schwachstellen frühzeitig zu erkennen und zu beheben. So reduzieren Sie das Risiko von Cyberangriffen und schützen Ihre Unternehmensdaten besser.
Entlastung Ihrer IT-Verantwortlichen
In vielen KMU wird die IT neben dem eigentlichen Tagesgeschäft betreut. Managed Services nehmen Ihren internen Verantwortlichen wiederkehrende Aufgaben wie Wartung, Updates und Systemkontrollen ab. Das spart Zeit und schafft Freiraum für andere wichtige Aufgaben im Unternehmen.
Welche Managed Services wir anbieten
Jedes Unternehmen hat andere Anforderungen an seine IT. Deshalb müssen Sie nicht gleich Ihre gesamte IT auslagern. Bei Cloudpartner können Sie verschiedene Managed Services kombinieren und genau die Bereiche betreuen lassen, in denen Sie Unterstützung benötigen. Was wir unter anderem anbieten:
Cloud Workplace
Was wir tun: Wir stellen Ihnen einen vollständigen virtuellen Arbeitsplatz in der Cloud zur Verfügung. Ihre Programme, Daten, E-Mails und persönlichen Einstellungen sind von überall zugänglich und aktuell.
Ihr Vorteil: Ihre Mitarbeitenden können flexibel im Büro, im Homeoffice oder unterwegs arbeiten. Neue Arbeitsplätze lassen sich einfach einrichten und um Betrieb, Wartung und Sicherheit kümmern wir uns laufend.
Mehr zu Cloud Workplace →Microsoft 365
Was wir tun: Wir richten Microsoft 365 ein und übernehmen die laufende Verwaltung Ihrer Benutzer, Lizenzen und Anwendungen wie Outlook, Teams und SharePoint.
Ihr Vorteil: Ihre Mitarbeitenden können mit vertrauten Programmen effizient zusammenarbeiten. Gleichzeitig behalten Sie den Überblick über Ihre Lizenzen und vermeiden unnötige Kosten.
Mehr zu Microsoft 365 →Cybersecurity
Was wir tun: Wir schützen Ihre IT-Systeme mit passenden Sicherheitslösungen, überwachen mögliche Bedrohungen (Viren, Phishing, Ransomware) und sorgen dafür, dass wichtige Sicherheitsupdates regelmässig durchgeführt werden.
Ihr Vorteil: Sicherheitslücken und verdächtige Aktivitäten können frühzeitig erkannt werden. So reduzieren Sie das Risiko von Cyberangriffen und schützen Ihre Unternehmensdaten besser.
Mehr zu Cybersecurity →Backup
Was wir tun: Wir sichern Ihre Unternehmensdaten regelmässig und automatisiert an einem geschützten Standort. Zudem überprüfen wir die Sicherungen und unterstützen Sie bei der Wiederherstellung Ihrer Daten.
Ihr Vorteil: Ob versehentlich gelöschte Dateien, ein Hardwaredefekt oder ein Cyberangriff: Mit einer zuverlässigen Datensicherung lassen sich wichtige Informationen wiederherstellen und die Folgen eines Datenverlusts begrenzen.
Mehr zu Backup →IT-Support
Was wir tun: Wir unterstützen Ihre Mitarbeitenden bei IT-Fragen und technischen Störungen. In einem Service Level Agreement (SLA) legen wir den Leistungsumfang sowie feste Bereitschafts- und Reaktionszeiten fest. Störungen werden nach ihrer Dringlichkeit eingestuft und entsprechend priorisiert bearbeitet.
Ihr Vorteil: Sie wissen genau, welche Unterstützung Sie erwarten können und wann Ihr IT-Partner erreichbar ist. Dringende Probleme werden bevorzugt behandelt, damit wichtige Geschäftsabläufe möglichst schnell wieder funktionieren.
Mehr zu IT-Support →Wie Managed Services in der Praxis aussehen
Das Alters- und Pflegeheim Quisisana in Heiden war auf der Suche nach einem neuen IT-Partner, der seine IT modernisiert und zuverlässig betreut. Bei Cloudpartner fand das Heim die passende Lösung.
Im Rahmen der Zusammenarbeit wurden die bisherigen lokalen Server durch eine Cloud-Lösung ersetzt. Heute nutzt Quisisana mehrere IT-Dienstleistungen von Cloudpartner, die gemeinsam einen zuverlässigen Arbeitsalltag unterstützen:
Cloud Workplace inkl. Microsoft 365
Arbeitsplätze, E-Mail und Zusammenarbeit laufen in der Cloud und werden von uns betreut.
Backup
Die Daten des Hauses sind gesichert, und die Wiederherstellung wird regelmässig geprüft.
Monitoring
Die Systeme werden laufend überwacht, sodass Auffälligkeiten früh auffallen, bevor sie den Betrieb stören.
Vom lokalen Server in die Cloud
«Ich kann Cloudpartner nur wärmstens weiterempfehlen. Bei uns verlief die Cloud Migration reibungslos, mit minimalem Unterbruch.»
— Gabriela Kasper-Dudli, Heimleiterin Quisisana
Häufige Fragen
Lohnen sich Managed Services auch für kleine Unternehmen?
Ja, insbesondere Unternehmen ohne eigene IT-Abteilung können profitieren. Ein IT-Partner übernimmt wiederkehrende Aufgaben und hilft dabei, Ausfälle zu reduzieren, ohne dass dafür zusätzliches internes IT-Personal erforderlich ist.
Was kosten Managed Services?
Die Kosten hängen davon ab, welche Systeme und Leistungen betreut werden. Häufig wird eine Pauschale vereinbart, beispielsweise pro Benutzer. Neben der Pauschale können Kosten für zusätzliche Projekte oder Hardware anfallen. Fragen Sie nach, was genau enthalten ist. So bleiben die laufenden IT-Kosten gut planbar.
Verliere ich die Kontrolle über meine IT und Daten dadurch?
Nein. Sie bestimmen, welche Daten wo liegen und wer Zugriff hat. Fragen Sie beim Anbieter nach dem Speicherort und der Datenhaltung in der Schweiz, bevor Sie sich entscheiden.
Was passiert, wenn trotz Managed Services eine Störung auftritt?
Auch mit laufender Betreuung lassen sich IT-Probleme nicht vollständig vermeiden. Tritt eine Störung auf, kümmert sich Ihr IT-Partner im Rahmen der vereinbarten Leistungen darum. Die im SLA festgelegten Bereitschafts- und Reaktionszeiten regeln, wann und wie schnell reagiert wird.
Welche Managed Services passen zu Ihrem Unternehmen?
Sie möchten Ihre IT zuverlässig betreuen lassen, wissen aber noch nicht, welche Leistungen sinnvoll sind? Wir schauen gemeinsam mit Ihnen, welche Aufgaben wir übernehmen können und wie wir Ihre IT im Alltag entlasten.
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