IT-Dienstleister wechseln:
Einfacher als gedacht
Einfacher als gedacht
Gesundheit / Pflege
Heiden, Appenzell Ausserrhoden
KMU mit ca. 68 Mitarbeitenden
Menschennahe Betreuung mit Herz, Verstand und einem umfassenden Pflege- und Serviceangebot
Ein Erfahrungsbericht darüber, wie ein KMU den IT-Dienstleister wechseln konnte: menschlich, messbar, nachhaltig..
Wenn Technik bremst statt unterstützt
Im Betreuungs-Zentrum Heiden (BZH) dreht sich alles um Menschen, Fürsorge, Zuverlässigkeit und den reibungslosen Ablauf im Alltag. Umso frustrierender war es, als die IT zunehmend zum Störfaktor wurde: Regelmässige Server-Neustarts, Ausfälle und lange Ladezeiten beeinträchtigten den Arbeitsalltag erheblich. In der Folge kam es zu spürbaren Unterbrechungen und unproduktiven Zeiten in allen Bereichen.
Das Erfassen von Pflegeberichten verzögerte sich, und viele Abläufe konnten nicht wie geplant abgeschlossen werden. Die hohen Supportkosten und unklaren Zuständigkeiten beim damaligen IT-Dienstleister hielten das Team oft davon ab, überhaupt Hilfe in Anspruch zu nehmen. Rückblickend war es für Ursina Girsberger, Geschäftsleiterin des BZH, eine prägende Zeit, die deutlich machte, wie unverzichtbar eine IT ist, die verlässlich mitarbeitet.
Eine Empfehlung, die alles veränderte
Der Wechsel zu einem neuen IT-Partner war der logische nächste Schritt. Aber es sollte nicht einfach irgendein Anbieter sein. Gesucht war ein Partner, der sowohl technische Kompetenz mitbringt als auch das sensible Arbeitsumfeld eines Pflegezentrums versteht.
Im Fokus standen dabei folgende Ziele:
- Reduktion der Supportkosten
- Minimierung von IT-Ausfällen
- Schnelle und verlässliche Unterstützung
«Über unseren langjährigen Haus-Elektriker kam der Kontakt zur Cloudpartner AG zustande - eine Empfehlung, die von Anfang an Vertrauen schuf. Die Gespräche waren klar, offen und auf Augenhöhe. Hier wurde nicht nur versprochen, sondern mitgedacht, aus Sicht der Technik ebenso wie aus Sicht der Nutzer.»
Lösung & Implementierung
Die technische Ausgangslage war herausfordernd: Die bestehende Infrastruktur war unterdimensioniert, die Performance dadurch unzureichend. Zudem musste der Wechsel nahezu ohne Ausfallzeiten erfolgen, ein Muss in einem 24/7-betriebenen Pflegeumfeld.
«Für uns war klar: Bei dieser Migration gibt es keine zweite Chance. Alles muss auf Anhieb funktionieren.»
Was folgte, war eine akribisch geplante Umsetzung, gemeinsam mit allen Softwarepartnern wie beispielsweise Lobos KK, BESA etc.: Alle Daten wurden verlustfrei übernommen, Arbeitsplätze modernisiert, Prozesse optimiert, immer mit dem Blick auf das grosse Ganze: möglichst wenig Aufwand für den Kunden, maximale Wirkung im Ergebnis.
«Der persönliche Kontakt und die regionale Nähe sorgten von Beginn an für ein gutes Gefühl. Die Umstellung verlief klar, strukturiert und viel unkomplizierter, als wir anfangs angenommen hatten.»
Spürbarer Nutzen im Alltag
Seit der Umstellung zu Cloudpartner AG hat sich für das Betreuungs-Zentrum Heiden vieles zum Positiven verändert. Nervenaufreibende Ausfälle gehören der Vergangenheit an, die Reaktionszeit ist heute um ein Vielfaches kürzer als zuvor und der Support erfolgt über klar definierte Ansprechpersonen. Die stabilen, performanten Systeme sorgen für einen reibungslosen Ablauf, während gleichzeitig die Supportkosten um ca. 50% gesenkt werden konnten.
«Der Wechsel zur Cloudpartner AG hat unsere Erwartungen in Sachen Support, Reaktionszeit und Zuverlässigkeit übertroffen. Wir haben endlich das Gefühl, dass unsere IT mit uns arbeitet, nicht gegen uns. Allen, die ebenfalls über einen Wechsel des IT-Partners nachdenken, können wir nur empfehlen: Geht den gleichen Weg wie wir, es lohnt sich.»
Projekt auf einen Blick
- Häufige IT-Ausfälle & Server-Neustarts
- Langsame Reaktionszeiten des IT-Dienstleisters
- Frustration & Zeitverlust bei Mitarbeitenden
- Hohe & unklare Supportkosten
- Stabiler IT-Betrieb ohne Ausfälle
- Supportkosten um 50% gesenkt
- Klare Ansprechpersonen & schnelle Hilfe
- Fokus aufs Kerngeschäft möglich
- Vertrauen & Zufriedenheit im Team
Aktuelle Infrastruktur & Services im Einsatz
Virtual Machines & Applikationsserver
M365 E-Mail & Backup
Web- & E-Mail-Hosting
IT-Support auf Abruf
Moderne Hardware
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